Preguntas frecuentes

Envíos y entregas

¿Hacen envíos a todas las regiones de Chile?

Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional. Para regiones usamos ChileExpress o Starken, y en la Región Metropolitana trabajamos con Paket. Todos los envíos tienen un costo adicional que asume el cliente.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Busca el número de seguimiento que recibiste en tu comprobante y revísalo en chilexpress.cl o starken.cl, según corresponda. Si necesitas más ayuda, escríbenos a contacto@novabeauty.cl o por WhatsApp al +56 9 3357 6347.

Medios de pago

¿Qué medios de pago aceptan?

En la página web: tarjetas de crédito y débito, y pago por link, que generamos por WhatsApp o mensaje directo en Instagram. En la tienda física: efectivo, tarjetas de crédito y débito, y transferencia bancaria.

Tienda física

¿Dónde está la tienda y en qué horario atiende?

Estamos en Av. Vicuña Mackenna 8190, La Florida, esquina Perpetua Freire. Atendemos de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 hrs y los sábados de 11:00 a 15:00 hrs.

¿Puede otra persona retirar mi pedido?

Sí, presentando una copia de tu cédula de identidad (física o digital), o con un aviso previo tuyo por WhatsApp que autorice a esa persona.

Problemas con pedidos

Tengo problemas para completar mi compra en la web

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3357 6347 y te ayudamos a terminarla.

Mi pedido llegó incompleto o con productos equivocados

Toma fotos de lo que recibiste y escríbenos con los datos de tu compra dentro de los 10 días siguientes, a contacto@novabeauty.cl, por WhatsApp al +56 9 3357 6347 o por mensaje directo a @novabeauty.cl en Instagram.

Contacto

¿Cómo contacto al servicio al cliente o pido una cotización?

Por correo a contacto@novabeauty.cl, por WhatsApp al +56 9 3357 6347 o por mensaje directo a @novabeauty.cl en Instagram.